| Allgemeine Fragen | ||
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| Was ist bzw. wie funktioniert Shareware überhaupt? | Eine sehr ausführliche Beantwortung Ihrer Fragen finden Sie hier | |
| Fragen zu Zahlungs- und Bestellvorgängen | ||
| Was ist bei Zahlungen aus dem Ausland zu beachten? | Eine Liste mit sehr ausführlicher Erklärung der von uns akzeptierten Zahlarten, den preiswertesten Zahlarten und den damit verbundenen Kosten finden Sie hier | |
| Wie lauten die Kontodaten von JMS (auch Konto in der Schweiz, Österreich und den Niederlanden)? | Die Kontodaten finden Sie im Detail auf jeder
unserer Bestellseiten angegeben, sowohl für Zahlungen im Inland als auch für
Zahlungen aus dem Ausland. Um es Ihnen aber so einfach wie möglich zu
machen: Die Kontodaten für Überweisungen innerhalb Deutschlands lauten: Jochen Merz Shareware, Konto 6111 00 437, Postbank Essen, BLZ 360 100 43. Aus dem Ausland nehmen Sie bitte: Deutsche Postbank AG NL Essen, BIC: PBNKDEFF360 IBAN: DE21 3601 0043 0611 1004 37 Für unsere österreichischen Kunden: Jochen Merz, Konto 85055317, BLZ 60000 (PSK Wien) IBAN: AT68 6000 0000 8505 5317, BIC: OPSKATWW Für unsere Schweizer Kunden (EUR/CHF): Jochen Merz, Kontonr: 60-690080-4, Clearing-Nr. PostFinance: 09000 Für unsere niederländischen Kunden: Jochen Merz, Gironummer: 3258439, ING (NL) IBAN: NL38 INGB 0003 2584 39, BIC: INGBNL2A |
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| Ich habe bereits überwiesen, aber noch keinen Schlüssel erhalten. Was nun? | Wenn Sie bereits überwiesen haben, so
überprüfen Sie bitte zuerst ob Sie auch die richtigen Kontodaten auf den
Überweisungsträger bzw. ins Online-Banking genommen haben (siehe oben).
Es geschieht häufig, dass Kunden nur zwei Einsen in der Kontonummer
eintragen, dann kommt das Geld nach ca. einer Woche auf's Konto zurück und
nicht bei uns an. Überweisen Sie es dann bitte erneut. Sollten das Geld aus
einem anderen Grund nicht an uns überwiesen worden sein (Sie sehen ja oben
unsere Kontodaten), dann wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Geben Sie den Banken bis zu drei Bankarbeitstagen Zeit - auch wenn Sie online überwiesen haben. Es ist leider so, dass eine Überweisung in Deutschland so lange dauern darf. Wir überprüfen unser Konto täglich - an uns liegt es also nicht! Samstag, Sonntage und Feiertage zählen nicht als Bankarbeitstage. |
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| Welche Zahlart ist die schnellste? | Kreditkarten-Zahlungen werden bei uns in der Regel
innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Zahlungen mit Lastschrift werden ebenfalls in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie per Überweisung zahlen, müssen wir warten, bis der Betrag unserem Konto gutgeschrieben wurde. Dies geschieht innerhalb Deutschlands normalerweise in 1-3 Bankarbeitstagen (Wochenende zählt nicht!). Zahlungen aus dem europäischen Ausland sollten ebenfalls innerhalb von 3 Arbeitstagen bei uns eintreffen, Zahlungen aus dem Rest der Welt sollten nicht mehr als 5 Tage dauern. |
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| Ist Nachnahme-Lieferung möglich? | Leider nein. Nachnahme ist die aufwändigste und teuerste Methode, vor allen Dingen für den Kunden. Die Post hat sowohl Mitte 2001 als auch zum 1.1.2003 die Kosten für Nachnahme stark verteuert. Zudem haben, als wir es noch angeboten haben, eine Vielzahl von Kunden die bestellten Lieferungen nicht angenommen, was Verlust für uns bedeutete. Da dies im Jahr 2001 Überhand nahm haben wir es vollständig eingestellt - da wir auch bei Ausnahmen oft hereingefallen sind, bieten wir es ausnahmslos nicht mehr an. Jede andere Zahlart ist für Sie als Kunden preiswerter als Nachnahme. | |
| Kann ich per Lastschrift bezahlen? | Ja, sofern Sie über ein Konto bei einer Bank oder Sparkasse in Deutschland verfügen. Viele Kunden aus Österreich fragen nach Lastschrift von österreichischen Konten. Es gibt leider keinerlei Möglichkeit für in Deutschland ansässige Firmen bei österreichischen Konten per Lastschrift abzubuchen, doch um es unseren größten Kundenkreis außerhalb Deutschlands so einfach wie möglich zu machen bieten wir jetzt auch die Überweisung auf Inlandskonten in der Schweiz, Österreich und den Niederlanden an. | |
| Warum kann ich mit American Express Karte nicht online zahlen? | Seit 1.1.2000 hat American Express die Vertragsbedingungen so verändert, dass sie es nicht mehr gestatten, Bestellungen über das Internet oder E-Mail anzunehmen ohne erhebliche Nachteile in Kauf zu nehmen. Wir haben daraufhin die Zahlungsmöglichkeiten per Amex aus unserem Web-Angebot entfernt. Wir halten dies für keine glückliche Wahl, doch können wir leider nichts daran ändern. Nutzen Sie am besten eine andere Kreditkarte wie Visa, Mastercard oder Diners Club - hier stellen sich diese Probleme nicht. | |
| Was ist die "Kartenprüfnummer" bei meiner Kreditkarte? | Die Kartenprüfnummer sind die rechten drei Ziffern im Unterschriftsfeld. Hier haben wir eine ausführliche Erklärung mit Abbildung für Sie. | |
| Benötige ich die JMS Shareware-CD? | Pflicht ist sie natürlich nicht. Da Sie ja über einen Internet-Zugang verfügen können Sie sich die Shareware auch aus dem Internet herunterladen. Manche Kunden möchten sich aber (je nach Produkt) keine 10MB oder mehr herunterladen oder möchten die Shareware auch "physikalisch" als CD vorliegen haben. Details zur CD finden Sie hier. | |
| Verlorene Registrierschlüssel, technische Anfragen und Support | ||
| Wie bekomme ich einen verlorenen Registrierschlüssel wieder? | Ganz einfach: schreiben Sie den Autor des jeweiligen Produkts an. Eine kurze, formlose E-Mail genügt. Geben Sie bitte auch die vollständige Anschrift an, damit der Autor Sie einwandfrei zuordnen kann. Die Kontaktadressen aller Autoren finden Sie hier. | |
| Wo erhalte ich technische Unterstützung zu den Produkten? | Technische Unterstützung und Support erhalten Sie direkt vom Autor der jeweiligen Shareware. Jeder Autor ist per E-Email zu erreichen. Die Kontaktadressen aller Autoren finden Sie hier. Falls auf der Homepage der jeweiligen Autoren eine Telefon-Nummer angegeben ist, können Sie den Autor natürlich auch telefonisch erreichen. Falls nicht, und es handelt sich um ein komplexes Problem, bitten Sie den Autor per E-Mail um Rückruf. Wir können keine Telefon-Nummern der Autoren herausgeben, in vielen Fällen liegen sie uns selber nicht vor, da wir mit den Autoren auch ausschließlich per E-Mail kommunizieren. | |
| Wie kontaktiere ich J-M-S per E-Mail? | Schicken Sie eine E-Mail mit ganz normalem Text (keine Hintergründe, kein HTML, keine Anhänge) an Shareware@J-M-S.de oder Shareware@J-M-S.com. E-Mails mit megabyte-großen Anhängen werden vom Server zurückgewiesen. | |
| E-Mails an Shareware@J-M-S kommen zurück. Was tun? | Schicken Sie uns die E-Mail als normale Text-Mail, ohne HTML, ohne Hintergründe, ohne Anhänge. Da die Masse der Spam- und Junkmails mit HTML-Anhängen Überhand nimmt, werden Mails, die überwiegend aus Grafik bestehen, gefiltert - dies betrifft insbesondere Incredmail-EMails. | |
| Verschiedenes | ||
| Wie steht es mit dem Datenschutz? | Selbstverständlich werden Ihre Zahldaten keinen Dritten zugänglich gemacht - der Autor erhält lediglich Ihre Kundendaten (E-Mail, Name, Anschrift und Telefonnummer). Weitere Information zu diesem Thema finden Sie hier. | |
| Wo finde ich die AGB? | Sie gelangen sowohl durch das Impressum als auch durch die Bestellseite zu den AGB, so wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Das Suchen können wir Ihnen aber auch abnehmen, hier ein direkter Link für Sie. | |